1. Prazo para Devolução e Reembolso

Nosso compromisso é garantir sua satisfação com nossas compras. Por isso, aceitamos devoluções e solicitamos reembolsos dentro dos seguintes prazos:

Direito de Arrependimento: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de  uso, com a embalagem original e todos os acessórios, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Defeitos ou Trocas: Para itens com defeito ou avaria, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 dias após o recebimento.

Condições:
O produto com defeito deve ser devolvido com a embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Análise:
Após o recebimento do produto, faremos uma análise para constatar o defeito ou avaria.

• Troca: Caso seja constatado o defeito, o produto será trocado por outro igual ou similar, conforme a disponibilidade do estoque.
• Devolução: Caso não haja disponibilidade para troca, o valor pago pelo produto será integralmente reembolsado.

Devolução por Arrependimento:
Os custos de envio da devolução por arrependimento ficam por conta do cliente.

Troca por Defeito:
Os custos de envio da troca por defeito ficam por conta da loja.

2. Condições para Devolução

2.1. Produto sem uso

O produto não pode ter sido utilizado, lavado ou apresentar qualquer sinal de uso, como manchas, riscos ou odores. Ele deve ser devolvido em perfeitas condições, como novo.

2.2. Embalagem original

O produto deve ser devolvido na embalagem original, em perfeitas condições. A embalagem não pode estar danificada, amassada, rasgada ou apresentar qualquer sinal de uso.

2.3. Acessórios, manuais e Nota Fiscal

O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal ou comprovante de compra.

2.4. Produtos de uso pessoal

Produtos de uso pessoal, como brincos, piercings e acessórios íntimos, só poderão ser devolvidos se estiverem lacrados. Caso o lacre seja violado, a devolução não será aceita, exceto em caso de defeito.

2.5. Análise

Após o recebimento do produto, faremos uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas. Caso o produto não esteja em conformidade, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado para o cliente, com custos de frete por conta do mesmo.

3. Como Solicitar uma Devolução

1. Envie um e-mail para contato@arwacessorios.com com o assunto “Solicitação de Devolução – [Número do Pedido]”.
2. Nome completo
3. Informe o motivo da devolução e anexe fotos do produto (se aplicável).
4. Nome do(s) produto(s) que deseja devolver
5. Após a aprovação da devolução, enviaremos as instruções para o envio do item.

Importante:
Após recebermos sua solicitação, faremos uma análise para verificar se as condições para devolução foram atendidas.
Caso a devolução seja aprovada, enviaremos um e-mail com as instruções para o envio do(s) produto(s).
Embale o(s) produto(s) de forma segura, seguindo as instruções que enviamos por e-mail. Utilize a embalagem original, se possível, e inclua todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal ou comprovante de compra.
Os custos de envio da devolução ficam por conta do cliente, exceto em caso de defeito ou avaria no produto.
Atenção: Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.

4. Custos de Envio

Se a devolução for motivada por defeito no produto ou erro por parte da ARW Acessórios, como envio de produto incorreto ou com avaria, o custo do frete de devolução será integralmente arcado pela ARW Acessórios.

Se a devolução for por arrependimento do cliente ou troca por outro item de sua escolha, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

• A ARW Acessórios poderá fornecer etiquetas de envio pré-pagas para facilitar o processo de devolução nos casos em que arca com os custos do frete.
• O cliente será informado sobre a forma de envio e os custos envolvidos no momento da solicitação da devolução.

5. Reembolsos

Após o recebimento do item devolvido e a aprovação da solicitação, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra. Os prazos para a devolução do valor seguem as normas das administradoras de pagamento e podem variar conforme o método escolhido:

Cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura conforme o prazo da administradora, podendo levar até 10 dias úteis ou ser creditado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

PIX ou boleto: o reembolso será feito diretamente na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Carteiras digitais (Mercado Pago, PayPal, etc.): o prazo de reembolso seguirá as regras da plataforma utilizada.

Se o reembolso não for creditado dentro do prazo informado, recomendamos que entre em contato com seu banco ou administradora do cartão para verificar o processamento da transação.

6. Trocas

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou estiver diferente do que foi solicitado, realizaremos a troca sem custo adicional ao cliente.

Condições para troca

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios incluídos.

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para produtos com defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, conforme o CDC.

O cliente deve apresentar a Nota Fiscal ou comprovante de compra.

Processo de troca

1. O cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@arwacessorios.com ou outro canal de atendimento informando o motivo da troca e anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

2. Após a análise e aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem para que o cliente encaminhe o produto sem custos.

3. Assim que recebermos o item devolvido, enviaremos o novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme acordado com o cliente.

Troca por outro modelo ou produto

Caso o cliente queira trocar um produto por outro modelo ou cor, será necessário:

Entrar em contato dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Arcar com os custos do frete de envio e reenvio do novo produto.

O novo item estará sujeito à disponibilidade em estoque.

Itens que não podem ser trocados

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou em promoção.

Itens que apresentem sinais de uso, mau uso, desgaste ou danos causados pelo cliente.

Produtos enviados sem a embalagem original ou acessórios completos.

Atendimento ao Cliente

Restou alguma dúvida? Nossa equipe está pronta para te ajudar!

Se você precisar de ajuda para entender nossa política de devolução e troca, ou tiver qualquer outra dúvida, entre em contato conosco por meio dos canais de comunicação abaixo:

E-mail: contato@arwacessorios.com

WhatsApp: (11) 97991-8151



Estamos à disposição para esclarecer
qualquer dúvida adicional ou fornecer assistência durante o processo de devolução
ou troca.


Importante!

Esta política de devolução e trocas está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que você verifique regularmente esta página para se manter atualizado sobre eventuais atualizações ou modificações.

Agradecemos por escolher a ARW Acessórios. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra possível para nossos clientes.