Precisa de ajuda? Nossa equipe está pronta para te atender! Entre em contato por e-mail contato@arwacessorios.com ou WhatsApp (11) 97991-8151 e receba todo o suporte que você precisa.

O processamento leva até 3 dias úteis, onde cuidamos da separação, embalagem e entrega à transportadora. Após o envio, o prazo de entrega é de 7 a 18 dias úteis, dependendo da sua região. Para acompanhar a entrega, o código de rastreamento será disponibilizado assim que o pedido for despachado

Na ARW Acessórios, suas compras são seguras e facilitadas! Aceitamos Cartão de Crédito ( com parcelamento em até 12x), Boleto Bancário e PIX, para que você tenha mais flexibilidade na hora de escolher como pagar.

A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você. Temos duas formas de pagamentos viáveis:

•   Boleto Bancário: geralmente, leva até 3 dias úteis para a compensação bancária. Sendo assim, pagamentos de boletos na sexta-feira compensará somente na segunda ou até terça-feira;
•   Cartão de Crédito: a aprovação costuma cair no mesmo instante. Caso haja algum preenchimento incorreto dos dados no ato da compra, nós e você seremos notificados, assim entraremos em contato para confirmar os dados para que você possa refazer a compra conosco.

•   PIX: geralmente é aprovado instantaneamente. Assim que você confirma a transação no seu banco, o pagamento é processado e o pedido é aprovado.

Não! Seus dados de pagamento não ficam armazenados em nosso sistema. Garantimos a proteção das suas informações e utilizamos apenas os dados necessários para processar seu pedido, como nome, contato e endereço de entrega.

Nós enviamos a Nota Fiscal automaticamente em seu e-mail. Caso você não tenha acesso a ela, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail contato@arwacessorios.com para fazer a solicitação da mesma.

Nossos boletos possuem um prazo de vencimento de 3 dias úteis.

Caso tenha escolhido o pagamento via boleto bancário ou pix e deseje alterá-lo para cartão de crédito, basta não realizar o pagamento. Ele será cancelado automaticamente após o vencimento. Em seguida, entre em contato conosco para que possamos enviar um novo link de pagamento ou se preferir, refaça o pedido diretamente em nosso site.

Você pode acompanhar seu pedido utilizando o código de rastreio enviado automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra for despachada, dentro do prazo médio de 7 a 18 dias úteis. Com esse código, você poderá monitorar todas as etapas da entrega, desde a saída do centro de distribuição até a chegada ao endereço cadastrado.

Trabalhamos para que seu pedido seja entregue dentro do prazo informado no momento da compra. No entanto, fatores externos, como atrasos logísticos da transportadora, condições climáticas ou informações de entrega incorretas, podem impactar o prazo.

Se sua entrega estiver atrasada, entre em contato conosco para verificarmos a situação junto à transportadora. Reforçamos a importância de conferir e preencher corretamente os dados de entrega, pois a ARW Acessórios não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou custos adicionais decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

Caso o rastreamento da sua encomenda não apresente atualizações por mais de 45 dias após o envio, analisaremos a situação e, se necessário, tomaremos as medidas cabíveis, como reenvio ou reembolso, conforme nossa política de entregas.

Atenção! Caso tenha inserido um endereço incorreto ou incompleto no momento da compra, entre em contato conosco o mais rápido possível para verificarmos a possibilidade de correção antes do envio.

Alterações só podem ser feitas dentro de 24 horas após a finalização do pedido. Após esse prazo, o processamento da encomenda pode estar avançado, e não será possível modificar o endereço.

Importante: A ARW Acessórios não altera endereços sem solicitação do cliente. O cliente é responsável por conferir as informações antes de concluir a compra.

Se o pedido ainda não foi processado ou enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível para solicitar o cancelamento.

Caso o produto já tenha sido embalado e despachado para entrega, o cancelamento não poderá ser realizado de imediato. Nesse caso, orientamos que o cliente receba o pedido e entre em contato com nosso suporte via e-mail contato@arwacessorios.com ou WhatsApp (11) 97991-8151 para formalizar a solicitação de devolução, seguindo as diretrizes da nossa política de trocas e reembolsos.

Importante: Caso a encomenda seja devolvida pelos Correios ou transportadora devido a endereço incorreto, ausência do destinatário ou não retirada na unidade indicada dentro do prazo, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

A ARW Acessórios não se responsabiliza pelo não recebimento ou recusa da entrega.

Sobre reembolsos e devoluções:

O reembolso pode ser parcial em casos em que o item apresente sinais de uso, esteja sem embalagem original ou lacre rompido.

Produtos danificados, quebrados ou com peças faltando devido a mau uso pelo cliente não são elegíveis para reembolso.

Caso o item recebido tenha cor, tamanho ou modelo incorreto por erro da nossa loja, garantimos a troca ou reembolso sem custos para o cliente.

Se o endereço informado no pedido for de uma localidade sem distribuição domiciliar ou se as tentativas de entrega não forem bem-sucedidas, os Correios poderão encaminhar a encomenda para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado. O prazo para retirada pode variar entre 7 e 30 dias, conforme a política dos Correios.

Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo estipulado, ele será devolvido ao remetente. Nessa situação, o reenvio estará sujeito ao pagamento de um novo frete pelo cliente.

Importante: A ARW Acessórios não se responsabiliza por pedidos devolvidos devido à não retirada dentro do prazo. Para evitar transtornos, acompanhe o rastreamento do seu pedido e, caso precise de ajuda, entre em contato com nosso suporte.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Se o rastreamento indica que seu pedido foi entregue, mas você não o recebeu, siga os passos abaixo:

1. Verifique com familiares, vizinhos, porteiros ou zeladores se alguém pode ter recebido o pacote em seu nome.

2. Confira sua caixa de correio ou área de correspondências do seu condomínio ou residência.

3. Entre em contato com a agência dos Correios mais próxima, informando o código de rastreamento para verificar quem recebeu o pacote ou se ele está aguardando retirada.

Importante: Em alguns casos, os Correios podem registrar a entrega antes de realizá-la efetivamente. Se isso acontecer, recomendamos aguardar até 3 dias úteis para verificar se a entrega será concluída.

Caso não consiga localizar seu pedido após essas verificações, entre em contato com nosso suporte para que possamos ajudá-lo na abertura de uma investigação junto aos Correios.

Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução e o reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita e o reembolso processado, as seguintes condições devem ser atendidas:

✔ O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
✔ Deve ser enviado na embalagem original ou similar, sem danos e com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanharam.
✔ A solicitação deve ser acompanhada da Nota Fiscal.

Importante: Caso o produto apresente sinais de uso, esteja incompleto ou sem a Nota Fiscal, a devolução não será aceita. Se houver indícios de mau uso, o item será devolvido ao endereço do cliente sem reembolso, e o processo de devolução será cancelado.

Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções ou entre em contato com nosso suporte.

Para solicitar a troca de um produto, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, através do e-mail contato@arwacessorios.com. Após esse prazo, não realizamos trocas. O novo prazo de entrega passa a valer após a solicitação.

O cancelamento do seu pedido pode ocorrer por diferentes motivos, dependendo da forma de pagamento escolhida:

✔ Cartão de crédito: Para sua segurança, realizamos uma verificação dos dados antes de aprovar a compra. Se houver inconsistência nas informações, saldo insuficiente, cartão bloqueado ou a transação for recusada pela operadora, o pagamento não será autorizado, e o pedido será automaticamente cancelado. Nesse caso, recomendamos que você entre em contato com a administradora do seu cartão para verificar o motivo.

✔ Boleto bancário: Se o boleto foi agendado, é necessário ter saldo suficiente na conta no dia do pagamento. Caso o saldo esteja baixo ou negativo, o boleto não será pago e o pedido será cancelado automaticamente após o vencimento.

✔ Pix: O pagamento via Pix pode não ser identificado se não for concluído dentro do tempo limite, se houver divergência no valor pago ou se ocorrer alguma falha no sistema do banco. Caso o pagamento tenha sido realizado e o pedido ainda assim tenha sido cancelado, recomendamos que verifique o comprovante e entre em contato com nosso suporte.

Sim! A ARW Acessórios prioriza a segurança dos dados dos clientes. Nosso site utiliza tecnologias avançadas de criptografia e protocolos de segurança, protegendo suas informações contra acessos não autorizados.

Além disso, realizamos verificações constantes para identificar e corrigir possíveis vulnerabilidades, prevenindo fraudes, ataques cibernéticos e clonagem de cartões.

Para garantir ainda mais transparência, nosso site conta com certificados de segurança, que podem ser verificados no rodapé da página.

Ao comprar na ARW Acessórios, você tem a tranquilidade de um ambiente seguro e confiável. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

A ARW Acessórios garante a segurança do seu pedido, desde o armazenamento até o envio. Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem cuidadosamente embalados e enviados. Você acompanha o trajeto do seu pedido pelo código de rastreio e em caso de dúvidas, nosso suporte está à disposição.