1. Prazo para Devolução e Reembolso

 

Nosso compromisso é garantir sua satisfação com as compras. Por isso, aceitamos devoluções e solicitamos reembolsos dentro dos prazos abaixo:

 

Direito de Arrependimento: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

Condições:

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

 

Defeitos ou Trocas: Para itens com defeito ou avaria, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias após o recebimento.

 

Condições:

O produto com defeito deve ser devolvido com a embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

 

Análise:

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para constatar o defeito ou avaria.

 

Troca: Caso seja constatado o defeito, o produto será trocado por outro igual ou similar, conforme a disponibilidade do estoque.

 

Devolução: Caso não haja disponibilidade para troca, o valor pago pelo produto será integralmente reembolsado.

 

Custos de envio:

 

Devolução por arrependimento: os custos de envio ficam por conta do cliente.

 

Troca por defeito: os custos de envio ficam por conta da ARW Acessórios.

 

2. Condições para Devolução

 

2.1. Produto sem uso

O produto não pode ter sido utilizado, lavado ou apresentar qualquer sinal de uso, como manchas, riscos ou odores. Deve ser devolvido em perfeitas condições, como novo.

 

2.2. Embalagem original

O produto deve ser devolvido na embalagem original, em perfeitas condições, sem danos ou sinais de uso.

 

2.3. Acessórios, manuais e Nota Fiscal

O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e nota fiscal ou comprovante de compra.

 

2.4. Produtos de uso pessoal

Produtos de uso pessoal, como brincos, piercings e acessórios íntimos, só poderão ser devolvidos se estiverem lacrados. Caso o lacre seja violado, a devolução não será aceita, exceto em caso de defeito.

 

2.5. Análise

Após o recebimento, será realizada análise para verificar o atendimento às condições acima. Caso não estejam em conformidade, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente, com custos de frete por conta do mesmo.

 

3. Como Solicitar uma Devolução

 

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de Devolução – [Número do Pedido]” contendo:

 

Nome completo;

 

Motivo da devolução, com fotos do produto, se aplicável;

 

Nome do(s) produto(s) que deseja devolver.

 

Após aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do item.

 

Importante: Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.

4. Custos de Envio

 

Se a devolução for motivada por defeito ou erro da ARW Acessórios, o custo do frete de devolução será por nossa conta.

 

Se a devolução for por arrependimento do cliente ou troca por outro item, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

 

Poderemos fornecer etiquetas pré-pagas para facilitar o envio nos casos em que arcamos com o custo.

 

O cliente será informado sobre a forma de envio e custos no momento da solicitação.

5. Reembolsos

 

Após recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado:

 

Cartão de crédito: o estorno será realizado conforme prazo da administradora, podendo levar até 10 dias úteis ou ser creditado em até duas faturas subsequentes;

 

PIX ou boleto: o reembolso será feito na conta bancária do titular em até 5 dias úteis após aprovação;

 

Carteiras digitais: seguirá as regras da plataforma utilizada.

 

Caso o reembolso não ocorra no prazo informado, recomendamos contato com o banco ou administradora do cartão.

6. Trocas

 

Troca gratuita para produtos com defeito de fabricação ou erro no pedido, dentro do prazo previsto.

 

Para troca por outro modelo ou cor por opção do cliente, será necessário:

 

Solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento;

 

Arcar com os custos do frete de envio e reenvio;

 

Estar sujeita à disponibilidade em estoque.

7. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

 

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou em promoção;

 

Produtos com sinais de uso, mau uso, desgaste ou danos causados pelo cliente;

 

Produtos sem embalagem original ou acessórios completos.

8. Atendimento ao Cliente

 

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou prestar assistência durante o processo de devolução ou troca:

 

E-mail: [email protected]

 

WhatsApp: (11) 97991-8151

9. Proteção de Dados Pessoais

 

Durante o processo de devolução ou troca, coletamos dados pessoais como nome, endereço, CPF, telefone, e-mail e dados bancários para reembolso.

 

O tratamento desses dados é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), para as seguintes finalidades:

 

Cumprimento de obrigações legais (Código de Defesa do Consumidor);

 

Execução do contrato de compra e venda;

 

Prevenção a fraudes e garantia de segurança nas transações.

 

Seus dados serão armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprimento dessas finalidades e, após, excluídos ou anonimizados, salvo se houver obrigação legal de manutenção.

 

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, uso indevido, perda ou alteração.

 

É responsabilidade do cliente fornecer dados corretos, mantê-los atualizados e proteger o acesso aos seus dispositivos.

 

10. Alterações nesta Política

 

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que verifique esta página regularmente para estar sempre atualizado.

Agradecemos por escolher a ARW Acessórios. Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência de compra e atendimento.